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RIBOT Catherine

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Article

RIBOT Catherine

A la recherche des compétences relationnelles

mars 2019

Education permanente
n°HS p.23-32

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COMPETENCE ; INTERDISCIPLINARITE ; TRAVAIL ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; COMPORTEMENT ; PERSONNALITE ; CONCEPT ; RELATION SOCIALE

Résumé : Les compétences relationnelles font partie intégrante des compétences attendues par les professionnels, en lien direct avec le développement des activités de service et l'évolution des organisations du travail. Mais que recouvrent réellement ces "nouvelles" compétences, mises en oeuvre dans le cadre des relations d'un individu, dans un contexte professionnel, avec les différents acteurs de son environnement (collègues, responsables hiérarchiques, clients, fournisseurs) ? Quelles différences entre ces compétences relationnelles et d'autres notions proches (savoir-être, compétences comportementales, sociales, transversales, qualités personnelles...) ? Un travail de clarification est nécessaire afin d'objectiver ces compétences, en s'appuyant sur les outils de l'analyse du travail.
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